PIPELINEVergleich
KI-Chatbot oder regelbasierter Chatbot? Der ehrliche Vergleich
Der Unterschied ist nicht die Intelligenz, sondern was passiert, wenn eine Frage nicht vorgesehen war.
Vergleich
Die Unterschiede im Einzelnen
- Antwortverhalten: Ein regelbasierter Bot folgt einem Entscheidungsbaum. Passt die Frage nicht hinein, endet das Gespräch in einer Sackgasse. Ein KI-Chatbot sucht in einer Wissensbasis und formuliert eine Antwort — auch bei ungewöhnlicher Formulierung.
- Kontrolle: Der regelbasierte Bot ist vollständig vorhersagbar. Beim KI-Chatbot entsteht Kontrolle über die Wissensbasis und über die Anweisung, bei Unsicherheit weiterzuleiten statt zu raten.
- Pflegeaufwand: Beim regelbasierten Bot wächst der Baum mit jeder neuen Frage und wird unübersichtlich. Beim KI-Chatbot ergänzt man ein Dokument.
- Wann welcher: Regelbasiert bei streng definierten Abläufen mit rechtlicher Relevanz — etwa einer Schadensmeldung mit festen Pflichtfeldern. KI-basiert überall dort, wo Menschen frei formulieren.
Fazit
Was das für euch bedeutet
Die Entscheidung zwischen KI-Chatbot und regelbasierter Chatbot lässt sich nicht allgemein treffen — sie hängt an eurer Ausgangslage, eurem Volumen und daran, wer die Lösung später betreiben soll.
Wenn ihr unsicher seid: Beschreibt uns die Ausgangslage in ein paar Sätzen. Wir sagen, welche der beiden Richtungen in eurem Fall die vernünftigere ist — auch dann, wenn es die ist, bei der wir weniger zu tun haben.
Nächster Schritt
Wir schauen uns eure Ausgangslage an.
Erzählt uns, was heute Zeit frisst. Daraus entsteht eine Einschätzung mit Aufwand und Nutzen — und erst danach ein Angebot.