PIPELINEVergleich
KI-Chatbot oder klassische FAQ-Seite? Der ehrliche Vergleich
Beide beantworten wiederkehrende Fragen. Der Unterschied liegt darin, ob der Besucher die richtige Frage schon kennt.
Vergleich
Die Unterschiede im Einzelnen
- Auffindbarkeit: Eine FAQ-Seite verlangt, dass jemand die passende Frage findet. Ein Chatbot verlangt, dass jemand seine Frage formulieren kann. Das zweite fällt den meisten leichter, vor allem wenn die Frage untypisch ist.
- Aufwand: Die FAQ-Seite ist in einem Nachmittag geschrieben. Der Chatbot braucht eine aufbereitete Wissensbasis und Testläufe — dafür beantwortet er auch Fragen, die so nicht auf der Liste stehen.
- Sichtbarkeit in Suchmaschinen: Hier gewinnt die FAQ-Seite deutlich. Ihre Inhalte sind indexierbar und können in Suchergebnissen erscheinen. Chatinhalte sind es nicht.
- Empfehlung: Beides, in dieser Reihenfolge: zuerst die FAQ-Seite, weil sie billig ist und für Sichtbarkeit sorgt. Sie ist dann gleich die Grundlage für die Wissensbasis des Bots.
Fazit
Was das für euch bedeutet
Die Entscheidung zwischen KI-Chatbot und klassische FAQ-Seite lässt sich nicht allgemein treffen — sie hängt an eurer Ausgangslage, eurem Volumen und daran, wer die Lösung später betreiben soll.
Wenn ihr unsicher seid: Beschreibt uns die Ausgangslage in ein paar Sätzen. Wir sagen, welche der beiden Richtungen in eurem Fall die vernünftigere ist — auch dann, wenn es die ist, bei der wir weniger zu tun haben.
Nächster Schritt
Reden wir kurz darüber, ob sich das bei euch rechnet.
Ein Gespräch von zwanzig Minuten reicht meistens, um zu klären, ob ein Projekt Sinn hat. Wenn nicht, sagen wir das — das ist billiger für beide Seiten als ein Angebot, das niemand braucht.