PIPELINEVergleich
eigener Unternehmens-Chatbot oder ChatGPT direkt nutzen? Der ehrliche Vergleich
Dieselbe Technologie, zwei völlig verschiedene Anwendungen. Die Verwechslung führt zu falschen Erwartungen.
Vergleich
Die Unterschiede im Einzelnen
- Wissensbasis: ChatGPT kennt eure Preise, Öffnungszeiten und Liefergebiete nicht. Ein Unternehmens-Chatbot antwortet ausschließlich aus euren Unterlagen — das ist der ganze Unterschied.
- Verantwortung: Was ChatGPT einem Kunden erzählt, verantwortet niemand. Was euer Chatbot sagt, verantwortet ihr. Deshalb ist die Bindung an geprüfte Quellen keine technische Feinheit, sondern die Grundlage.
- Datenschutz: Ein Verbraucherzugang ohne vertragliche Absicherung ist für Kundendaten ungeeignet. Ein Unternehmens-Chatbot wird mit Auftragsverarbeitungsvertrag und definierten Löschfristen betrieben.
- Wofür ChatGPT trotzdem taugt: Intern, für Entwürfe, Recherche und Zusammenfassungen — mit klaren Regeln, was hineindarf. Das eine ersetzt das andere nicht.
Fazit
Was das für euch bedeutet
Die Entscheidung zwischen eigener Unternehmens-Chatbot und ChatGPT direkt nutzen lässt sich nicht allgemein treffen — sie hängt an eurer Ausgangslage, eurem Volumen und daran, wer die Lösung später betreiben soll.
Wenn ihr unsicher seid: Beschreibt uns die Ausgangslage in ein paar Sätzen. Wir sagen, welche der beiden Richtungen in eurem Fall die vernünftigere ist — auch dann, wenn es die ist, bei der wir weniger zu tun haben.
Nächster Schritt
Reden wir kurz darüber, ob sich das bei euch rechnet.
Ein Gespräch von zwanzig Minuten reicht meistens, um zu klären, ob ein Projekt Sinn hat. Wenn nicht, sagen wir das — das ist billiger für beide Seiten als ein Angebot, das niemand braucht.