Kundensupport-Automatisierung für Schlossereien

Das hängt vom Volumen ab. Bei fünfzig Anfragen am Tag geht typischerweise eine gute Stunde allein für Sortieren und Zuordnen drauf. Diese Stunde fällt fast vollständig weg, plus die Zeitersparnis bei den Entwürfen.

Nein, und das wäre auch das falsche Ziel. Der größte Nutzen liegt im Sortieren und im Vorbereiten von Antworten. Vollautomatisch beantwortet wird nur, was eindeutig ist — Öffnungszeiten, Statusabfragen, Formularanforderungen.

Die Grundsortierung sitzt nach den ersten Tagen. Die Feinheiten — Sonderfälle, eure internen Begriffe — brauchen etwa vier Wochen echten Betrieb.

Mit den gängigen Ticketsystemen und mit Microsoft 365 oder Google Workspace direkt. Bei Branchenlösungen prüfen wir die Schnittstelle vorab — wenn es keine gibt, sagen wir das, bevor ihr bezahlt.

Die werden erkannt und nach oben priorisiert, nie automatisch beantwortet. Eine schlecht beantwortete Beschwerde kostet mehr als zehn eingesparte Minuten wert sind.

Über eine zentrale Preisquelle statt Preisen im Dokument. Ändert sich der Stahlpreis, greift die Änderung bei jedem neuen Angebot automatisch. Zusätzlich gehört eine Bindungsfrist ins Angebot — vierzehn oder dreißig Tage statt unbefristet.

Ja, über getrennte Zeitfenster und Stichwortlogik auf derselben Nummer. Nach Geschäftsschluss geht nur der Notdienstpfad, tagsüber beides.

Das hängt an drei Zahlen: wie oft der betroffene Ablauf vorkommt, wie lange er dauert und was eine Stunde bei euch kostet. Bei Schlossereien ist der Ansatzpunkt meist Notdienstsortierung nach Dringlichkeit. Wir rechnen das vor dem Angebot mit euren Zahlen durch — und sagen es, wenn es sich nicht lohnt.