Bewertungsmanagement für Dachdeckerbetriebe

Eine interne Rückfrage vor der öffentlichen Bewertung ist zulässig, solange der Weg zur öffentlichen Bewertung nicht versperrt wird. Der Unterschied ist wichtig: Ihr dürft zuerst selbst fragen, ob alles gepasst hat — ihr dürft niemanden von der Bewertung abhalten.

Sachlich antworten und, wenn ein Richtlinienverstoß vorliegt, melden. Nicht: rechtfertigen, streiten oder Details des Falls öffentlich ausbreiten — Letzteres kann datenschutzrechtlich heikel werden.

Wichtiger als die Zahl ist die Regelmäßigkeit. Ein Betrieb mit 40 Bewertungen, davon fünf aus den letzten Monaten, wirkt lebendiger als einer mit 200, die alle drei Jahre alt sind.

Ja, solange ihr alle Kunden gleichermaßen fragt und keine Gegenleistung anbietet. Nicht erlaubt ist, gezielt nur zufriedene Kunden zu fragen oder Bewertungen zu vergüten. Der Ablauf, den wir bauen, fragt alle.

Mit einem Aufnahmeformular statt Telefon. Foto, Adresse, Dringlichkeit — daraus entsteht eine sortierte Liste, die sich nach Region bündeln lässt. Das ersetzt keine Begehung, aber es ersetzt den ersten Telefontermin.

Auch dann, weil das Problem nicht die Anzahl der Anfragen ist, sondern deren Verteilung. Nach einem Unwetter kommen in zwei Tagen mehr Anfragen als sonst im Quartal.

Das hängt an drei Zahlen: wie oft der betroffene Ablauf vorkommt, wie lange er dauert und was eine Stunde bei euch kostet. Bei Dachdeckerbetrieben ist der Ansatzpunkt meist Sturmschadensaufnahme über Formular mit Fotoupload. Wir rechnen das vor dem Angebot mit euren Zahlen durch — und sagen es, wenn es sich nicht lohnt.