Kundensupport-Automatisierung für Personalvermittlungen

Mit den gängigen Ticketsystemen und mit Microsoft 365 oder Google Workspace direkt. Bei Branchenlösungen prüfen wir die Schnittstelle vorab — wenn es keine gibt, sagen wir das, bevor ihr bezahlt.

Das hängt vom Volumen ab. Bei fünfzig Anfragen am Tag geht typischerweise eine gute Stunde allein für Sortieren und Zuordnen drauf. Diese Stunde fällt fast vollständig weg, plus die Zeitersparnis bei den Entwürfen.

Nein, und das wäre auch das falsche Ziel. Der größte Nutzen liegt im Sortieren und im Vorbereiten von Antworten. Vollautomatisch beantwortet wird nur, was eindeutig ist — Öffnungszeiten, Statusabfragen, Formularanforderungen.

Die werden erkannt und nach oben priorisiert, nie automatisch beantwortet. Eine schlecht beantwortete Beschwerde kostet mehr als zehn eingesparte Minuten wert sind.

Die Grundsortierung sitzt nach den ersten Tagen. Die Feinheiten — Sonderfälle, eure internen Begriffe — brauchen etwa vier Wochen echten Betrieb.

Vorsichtig. Systeme, die über Zugang zu Beschäftigung entscheiden, gelten unter dem EU AI Act als Hochrisiko-Anwendung mit strengen Auflagen. Unproblematisch ist die strukturierte Erfassung — also das Auslesen von Qualifikationen und Erfahrung. Die Auswahlentscheidung gehört zu einem Menschen, und das sollte dokumentiert sein.

Die Erfassung, nicht die Beurteilung. Lebensläufe in zwanzig Formaten strukturiert verfügbar zu machen, kostet mehr Zeit als die eigentliche Auswahl — und genau das lässt sich automatisieren.

Das hängt an drei Zahlen: wie oft der betroffene Ablauf vorkommt, wie lange er dauert und was eine Stunde bei euch kostet. Bei Personalvermittlungen ist der Ansatzpunkt meist Bündelung der Bewerbungen aus allen Kanälen. Wir rechnen das vor dem Angebot mit euren Zahlen durch — und sagen es, wenn es sich nicht lohnt.