Kundensupport-Automatisierung für Baumeisterbetriebe

Nein, und das wäre auch das falsche Ziel. Der größte Nutzen liegt im Sortieren und im Vorbereiten von Antworten. Vollautomatisch beantwortet wird nur, was eindeutig ist — Öffnungszeiten, Statusabfragen, Formularanforderungen.

Die werden erkannt und nach oben priorisiert, nie automatisch beantwortet. Eine schlecht beantwortete Beschwerde kostet mehr als zehn eingesparte Minuten wert sind.

Mit den gängigen Ticketsystemen und mit Microsoft 365 oder Google Workspace direkt. Bei Branchenlösungen prüfen wir die Schnittstelle vorab — wenn es keine gibt, sagen wir das, bevor ihr bezahlt.

Das hängt vom Volumen ab. Bei fünfzig Anfragen am Tag geht typischerweise eine gute Stunde allein für Sortieren und Zuordnen drauf. Diese Stunde fällt fast vollständig weg, plus die Zeitersparnis bei den Entwürfen.

Die Grundsortierung sitzt nach den ersten Tagen. Die Feinheiten — Sonderfälle, eure internen Begriffe — brauchen etwa vier Wochen echten Betrieb.

Über wenige harte Fragen: Grundstück vorhanden, Widmung geklärt, Finanzierung im Gespräch, Zeitvorstellung. Diese vier Angaben trennen ernsthafte Vorhaben von Vorabinformation zuverlässiger als jedes Beratungsgespräch.

Ab etwa fünf gleichzeitigen Projekten ja. Darunter ist ein gepflegter geteilter Ordner mit klarer Struktur meist die vernünftigere Lösung.

Das hängt an drei Zahlen: wie oft der betroffene Ablauf vorkommt, wie lange er dauert und was eine Stunde bei euch kostet. Bei Baumeisterbetrieben ist der Ansatzpunkt meist Vorqualifizierung nach Bauvorhaben, Grundstück und Budgetrahmen. Wir rechnen das vor dem Angebot mit euren Zahlen durch — und sagen es, wenn es sich nicht lohnt.