Google-Unternehmensprofil für IT-Dienstleister

Die Hauptkategorie. Sie entscheidet, für welche Suchanfragen ihr überhaupt in Frage kommt. Ein Betrieb, der als „Bauunternehmen" statt als „Installateur" geführt ist, taucht bei der falschen Suche auf — oder bei keiner.

Ja, sachlich, zeitnah und ohne Rechtfertigung. Die Antwort ist nicht für den Verfasser gedacht, sondern für alle, die sie später lesen. Eine ruhige Antwort auf eine harsche Bewertung wirkt oft besser als zwanzig fünf-Sterne-Einträge.

Fragen, und zwar zum richtigen Zeitpunkt: unmittelbar nach der erledigten Leistung, mit einem kurzen Link, ohne Gegenleistung. Gekaufte Bewertungen sind ein Verstoß gegen die Richtlinien und lassen sich erkennen.

Die lassen sich melden, mit unterschiedlichem Erfolg. Bei eindeutigen Richtlinienverstößen — Beleidigung, Verwechslung, Wettbewerber — funktioniert es oft. Bei bloß unfairer Kritik selten.

Wenig direkten Ranking-Effekt, aber sie füllen die Fläche im Profil und zeigen Aktivität. Für Betriebe mit Aktionen oder Terminen lohnen sie sich, für andere kaum.

Weil es fast immer die eigenen Abläufe sind, die zuletzt drankommen. Der Schuster hat die schlechtesten Schuhe — bei IT-Dienstleistern ist die eigene Ticketverwaltung regelmäßig schlechter organisiert als die der Kunden.

Sie senkt die Bearbeitungszeit bei wiederkehrenden Fällen und macht Wissen unabhängig von einzelnen Personen. Der Nutzen ist am größten dort, wo die Fluktuation am höchsten ist.

Das hängt an drei Zahlen: wie oft der betroffene Ablauf vorkommt, wie lange er dauert und was eine Stunde bei euch kostet. Bei IT-Dienstleistern ist der Ansatzpunkt meist Einheitliche Ticketerfassung über alle Kanäle. Wir rechnen das vor dem Angebot mit euren Zahlen durch — und sagen es, wenn es sich nicht lohnt.