WhatsApp-Chatbot · Branche
WhatsApp-Chatbot für Garten- und Landschaftsbaubetriebe
Kundenkommunikation dort, wo sie ohnehin stattfindet — mit automatischen Antworten auf Standardfragen und sauberer Übergabe an einen Menschen. Bei Garten- und Landschaftsbaubetrieben heißt das konkret: Extrem saisonale Anfragespitzen im Frühjahr — genau dort setzt ein solches Projekt an.
01 — Ausgangslage
Warum Garten- und Landschaftsbaubetriebe das brauchen
- Extrem saisonale Anfragespitzen im Frühjahr
- Pflegeaufträge werden jedes Jahr neu verhandelt
- Wetterbedingte Terminverschiebungen kosten Telefonzeit
WhatsApp-Nachrichten landen auf einem privaten Handy, werden abends beantwortet und sind nirgends dokumentiert. Bei Urlaub oder Personalwechsel ist der Verlauf weg.
02 — Anwendung
WhatsApp-Chatbot im Alltag eines Garten- und Landschaftsbaubetrieb
Im März kommen an einem Tag so viele Anfragen wie sonst in zwei Wochen. Ein Aufnahmeformular mit Fotos und Adresse erlaubt Vorabbewertung ohne Ortstermin.
- Einrichtung des offiziellen WhatsApp-Business-Zugangs inklusive Verifizierung
- Automatische Antworten auf die häufigsten Anliegen, mit Übergabe an einen Menschen
- Gemeinsames Postfach für das Team statt Nachrichten auf einem Privathandy
- Vorlagen für Terminerinnerungen, Auftragsstatus und Rückfragen
- Anbindung an CRM oder Auftragssystem, damit Verläufe zum Kunden gehören
- Opt-in-Logik und Datenschutzhinweise nach DSGVO
03 — Ablauf
Wie ein Projekt läuft
Kanal einrichten
Business-Konto, Verifizierung der Nummer, Anzeigename und Profil. Das dauert je nach Prüfung ein paar Tage.
Antwortbaum bauen
Die häufigsten Anliegen werden zu einem Dialog, der schnell zum Ziel führt statt zu einem Menü mit acht Ebenen.
Team einbinden
Wer sieht was, wer antwortet, wie wird übergeben. Das Postfach wird eingerichtet und erklärt.
Livegang
Nummer wird auf Website, Google-Profil und in die Signatur gehängt. Danach beobachten wir die ersten Wochen mit.
04 — Kosten
Richtpreise
- Richtwert ab
- 1.800 €
- Typische Laufzeit
- 2 bis 3 Wochen
Einrichtung; laufend fallen zusätzlich die Konversationsgebühren von WhatsApp an. Alle Angaben sind Richtwerte für die Einordnung — das verbindliche Angebot entsteht nach dem Erstgespräch und nennt Umfang, Fixpreis und Termine.
Für österreichische KMU kommt KMU.DIGITAL in Frage, für größere Vorhaben die aws-Digitalisierungsförderung. Entscheidend: Der Antrag muss bewilligt sein, bevor der Auftrag vergeben wird.
05 — Fragen
Häufige Fragen
Was kostet WhatsApp im laufenden Betrieb?
Meta rechnet pro Konversation ab, gestaffelt nach Kategorie. Für einen typischen Kleinbetrieb liegen die Gebühren im niedrigen zweistelligen Bereich pro Monat. Wir rechnen euch das vorab anhand eures Nachrichtenvolumens durch.
Was passiert mit unserer bisherigen Nummer?
Eine Nummer, die bereits in der normalen WhatsApp-App genutzt wird, muss migriert werden — der Verlauf geht dabei verloren. Viele Betriebe nehmen deshalb eine zweite Nummer und leiten schrittweise um.
Ist WhatsApp für Unternehmen überhaupt DSGVO-konform nutzbar?
Über die offizielle Business-Schnittstelle mit einem europäischen Anbieter ja, mit Auftragsverarbeitungsvertrag und Opt-in. Die private WhatsApp-App auf einem Mitarbeiterhandy ist die Variante, die Probleme macht — genau die ersetzen wir.
Können wir Bilder und Dokumente empfangen?
Ja. Gerade im Handwerk ist das der praktische Teil: Kunden schicken ein Foto vom Schaden, der Bot ordnet es dem Vorgang zu, und ihr seht sofort, worum es geht.
Dürfen wir Kunden einfach anschreiben?
Nur mit vorheriger Zustimmung und innerhalb der von Meta erlaubten Vorlagen. Kaltakquise über WhatsApp ist weder erlaubt noch klug. Terminerinnerungen an bestehende Kunden dagegen sind unproblematisch.
Wie gehen wir mit der Frühjahrsspitze um?
Mit vorgezogener Terminvergabe im Winter für Bestandskunden und einem Aufnahmeformular statt Telefon für Neuanfragen. Wer im Februar schon einen Termin hat, ruft im März nicht an.
Lohnen sich Pflegeverträge mit automatischer Planung?
Sie sind der wirksamste Hebel: planbare Auslastung, kein jährliches Nachverhandeln, und die Terminabstimmung entfällt vollständig, weil die Serie steht.
Rechnet sich ein WhatsApp-Chatbot für einen kleinen Garten- und Landschaftsbaubetrieb?
Das hängt an drei Zahlen: wie oft der betroffene Ablauf vorkommt, wie lange er dauert und was eine Stunde bei euch kostet. Bei Garten- und Landschaftsbaubetrieben ist der Ansatzpunkt meist Anfrageaufnahme mit Fotos und Grundstücksgröße. Wir rechnen das vor dem Angebot mit euren Zahlen durch — und sagen es, wenn es sich nicht lohnt.
06 — Weiter
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Nächster Schritt
Erste Einschätzung, ohne Verpflichtung.
Beschreibt kurz, worum es geht. Ihr bekommt eine ehrliche Antwort dazu, was realistisch ist und was es ungefähr kostet.