PipeBot · Handel, Bildung & Alltag · als bestehende Kundschaft
Barrierefreiheit und Zugang
für Online-Shops.
Wenn jemand wenn eine bestehende Kundin oder ein bestehender Kunde Hilfe sucht, hilft eine klare Antwort zu barrierefreiheit und zugang. PipeBot kann Informationen aus freigegebenen Website-Inhalten in einem Gespräch zugänglich machen. Was beantwortet werden kann, hängt davon ab, was der Betrieb dokumentiert und aktuell hält.
Die Frage dahinter
Was möchten Besucher
wirklich wissen?
Bei online-shops fragen Besucher beispielsweise: „Bestellstatus-Kontakt, Rückgabeprozess, Fristen und Versandhinweise“ wenn eine bestehende Kundin oder ein bestehender Kunde Hilfe sucht. Auf dieser Seite geht es um welche Zugangsinformationen Menschen bei der Planung helfen. Ein Chatbot kann die passende Information finden, wenn sie auf der Website klar beschrieben ist.
„Ist Wie kann ich meine Bestellung ändern oder zurücksenden? barrierefrei zugänglich?“
Inhalte auf der Website
Eine gute Antwort
beginnt mit Fakten.
Bestell- und Lagerstatus nur nach Echtzeitabfrage nennen. Prüfe, ob diese Informationen auf deiner Website leicht zu finden und aktuell sind:
- 01
Stufen, Aufzug oder barrierefreie Wege.
- 02
verfügbare Unterstützung.
- 03
Kontakt zur Klärung individueller Anforderungen.
- 04
Eine Kontaktmöglichkeit für Fälle, die sich nicht allgemein beantworten lassen.
Eine klare Grenze
Kein Live-Status ohne
Live-Daten.
Eine Website kann erklären, wie Wie kann ich meine Bestellung ändern oder zurücksenden? grundsätzlich funktioniert. Ob ein Termin frei ist, ein Produkt lagernd oder ein konkreter Auftrag möglich ist, sollte PipeBot nur beantworten, wenn dafür aktuelle Daten angebunden sind. Sonst führt die Antwort zum passenden Kontaktweg.
Bestell- und Lagerstatus nur nach Echtzeitabfrage nennen.
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eigenen Website.
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